Client Guidelines

1.      Our personal shoppers do their best to fill orders to client specifications. Requested items may not be available at the time your order is filled.
2.      If you order more than your allotted number of items in any category, your shopper will choose for you.
3.      Any vehicles blocking driveways will be immediately towed at the owner’s expense.
4.      Clients should bring their own boxes or bags to carry groceries.
5.      Clients should be prepared to load their own groceries into the vehicles.
6.      Any orders placed but not picked up will still count as an order. If you need to cancel you must do so at least 1 hour prior to your pick up time. If you have an emergency, please do us the courtesy of letting us know that you will not be picking up your food.
7.      Refrain from smoking within 15 feet of the door.
8.      No vaping in pickup area.
9.      Anyone using a cell phone at pick up time will be served after their call has ended.
10. Questions and suggestions are welcome. Please use a courteous tone and civil language.
11. If a client becomes argumentative, or uses foul or disparaging language against our volunteers, staff, or other clients they may be required to find a proxy to pick up future orders for them.
12. If an issue cannot be quickly resolved by a volunteer, staff should be summoned. If staff does not resolve the problem satisfactorily, client can contact the Board of Directors at
ECHO Board
PO Box 3212
Mankato, MN 56002

Or echofoodshelf@yahoo.com

What you can expect from us

We will provide the same level of service for all participants regardless of language, limitations, disability, race, color, national origin, religion, sex, age, citizenship status, marital status, sexual orientation, gender identity, familial status, receipt of public assistance, political beliefs, or being a member of a local human rights commission.

We will store, handle, and distribute food in accordance with USDA specifications.

_____________________________________________________________________________________________

Expectativas de Clientes

Los voluntarios siguen las indicaciones de comida para los clientes cuando es posible. La comidad solicitada por los clientes a veces no está disponible.
Si pide más puntos de lo que es asignado, el voluntario escogerá por usted.
Cualquier vehículo que bloquee las entradas de vehículos será remolcado inmediatamente y los gastos serén pagados por el propietario del vehículo.
Clientes deben traer sus propias cajas o bolsas para cargar su mandado.
Los clientes son responsables por subir su comida a su vehículo.
Su pedido de comida se contará como una visitia aunque no sea recojido. Cancele su cita por lo menos una hora antes. Dejenos saber si tiene una emergencia y no podrá recoger su comida.
Mantenga una distancia de 15 pies de la puerta mientras que fuma.
No use cigarillo electrónicos o vaporizadores cercas de la puerta.
Le ayudaremos déspues de su llamada telefónica para no interrumpirlo.
Estamos dispuestos a escuchar sus preguntas y sugerencias. Porfavor sea cordial.
Un representante tendrá que recojer su comida si usted discute o usa lenguaje ofensivo hacia los voluntaries, empleados, o clientes.
Hable con un empleado si algun problema no puede ser solucionado por el voluntario. Si el empleado no puede ayudarle satisfactoriamente, usted puede comunicarse con la junta directive.
ECHO Board
PO Box 3212
Mankato, MN 56002
O echofoodshelf@yahoo.com

Lo que puede esperar de nosotros

Proveeremos el mismo servicio a todos los participantes a pesar de su idioma, limitaciones, discapacidad, raza, color, origen nacional, religión, sexo, edad, estatus de ciudadanía. estado civil, orientación sexual, identidad de género, situación familiar, participante de asistencia publica, creencia política, o ser un miembro de una comisión de derechos humanos.

La comida será guardada, manejada, y distribuida de acuerdo con las recomendaciones de USDa (El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos).